Удовлетворенность пассажиров и клиентов

Мы в NORDWIND AIRLINES убеждены, что оказания безупречных услуг по авиа- транспортировке еще не достаточно чтобы добиться долгосрочного партнерства с клиентами. Помимо своевременного и безопасного перелета из исходной точки в аэропорт назначения, мы обязаны оказывать услуги в атмосфере дружелюбия, профессионализма и понимания потребностей наших пассажиров и гостей. Чтобы выполнить эту задачу, мы работаем как команда профессионалов, которые всегда готовы превзойти все ожидания.

Мы в NORDWIND AIRLINES придерживаемся двух основных подходов: ориентиро- ванность на пассажира, который летает нашими самолетами, и ориентированность на клиента, которая реализуется через процесс сотрудничества администрации NORDWIND с туроператорами – нашими главными клиентами.

Эти два подхода начинаются для нас с глубокого понимания потребностей и запросов наших пассажиров и клиентов. Следуя этому принципу каждый в NORDWIND AIRLINES, будь то руководитель или сотрудник, может взять на себя инициативу по принятию быстрого решения с целью удовлетворения этих потребностей и запросов, не забывая о наших основополагающих ценностях. Мы несем полную ответственность за решения, связанные с безопасностью и комфортом авиаперевозок, а также предоставлением информации пассажирам и клиентам на каждом этапе путешествия.

Качество и постоянное улучшение

Делая все, что от нас требуется в настоящем, мы не забываем и о будущем, создавая новые бизнес-модели, соответствующие нашим основным ценностям. Мы неустанно контролируем качество и эффективность наших услуг и методов работы и всегда готовы их совершенствовать. Мы учимся на своем опыте и постоянно следим за новейшими разработками, исследованиями и управленческими решениями в международной авиации, что позволяет нам внедрять новые идеи и самые передовые подходы в работу нашей компании.

Чтобы повысить продуктивность, эффективность работы и качество услуг, мы используем новейшие технологические разработки.

Высокая эффективность

Ставя для себя высокие цели, стремясь к их перевыполнению и добиваясь совершенства, мы ожидаем того же от своих деловых партнеров.

Мы систематически отслеживаем выполнение поставленных задач, и, объективно оценив результаты, делимся ими со всеми участниками.

Надежность, честность и соблюдение этических норм

Деятельность компании в целом и отдельных ее сотрудников обусловлена моральными обязательствами и этическими ценностями. Ориентируясь на миссию компании на каждом этапе, мы несем полную ответственность за результаты принятых компанией решений.

В вопросах авиационной этики мы, следуя нашим ценностям и новаторскому подходу, стремимся стать примером для российской авиации и авиапредприятий.

Мы хотим, чтобы название « NORDWIND » ассоциировалось в обществе с надежностью и респектабельностью, а для нас, в свою очередь, кроме гордости за нашу компанию, отражало полное доверие к нам наших клиентов и пассажиров.

Внимание к сотрудникам

Мы работаем с самоотверженными людьми, которые видят свою цель в служении авиации и высоко ценят как свою профессию, так и свою компанию.

Мы высоко ценим индивидуальность сотрудников NORDWIND , стремясь создать им такие условия, в которых они могли бы проявить себя и постоянно повышать профессиональную компетенцию, в то же время, удовлетворяя свои нравственные и финансовые потребности.

Обеспечивая такую атмосферу доверия и конструктивного сотрудничества, в которой каждый сотрудник может свободно высказать любую идею, мы хотим, чтобы каждый активно участвовал в процессе принятия решений.

Командная работа и поддержка

Поскольку в нашей команде работают представители самых разных профессий, мы убеждены, что они дополняют друг друга в достижении общих целей. Мы ощущаем персональную ответственность за результаты своих действий.

Наш приоритет – это создание коллектива, члены которого поддерживают друг друга, сообща преодолевая трудности. В то же время компания NORDWIND AIRLINES не забывает об индивидуальности каждого сотрудника.

Лидерство

Мы понимаем, что выполнение поставленных задач и поддержание оптимальных темпов роста возможно только в том случае, если на каждой позиции в нашей организации будут работать прирожденные лидеры, способные к проявлению инициативы, оперативному и своевременному принятию решений и не упускающие благоприятных возможностей. Мы уделяем большое внимание поиску и подготовке таких потенциальных лидеров и расширению понятия «лидерства».

Наши лидеры играют активную роль в деятельности компании, осознают важность реализации стратегических решений, являются примером для коллег, поддерживают их профессиональный рост и ценят их успехи.